Гарантия

Уважаемые покупатели! Приобретая товары в нашем магазине, вы можете быть уверены в их высоком качестве и наличии гарантии от производителя или нашей сервисной службы. Гарантийное обслуживание начинается с момента покупки и включает бесплатное устранение недостатков, выявленных после приобретения, при соблюдении правил эксплуатации.

Сервисное обслуживание и ремонт выполняются в наших филиалах, адреса и контактные данные которых указаны в гарантийном талоне или на странице «Контакты». Обращаем ваше внимание, что гарантия производителя не передается и может использоваться только первым собственником.

Куда можно обратиться по гарантии?

Вы можете связаться с нами по телефону +7(707) 555−59−01 или по электронной почте sales@tots.kz. Каждый запрос рассматривается индивидуально, и в некоторых случаях может потребоваться больше времени, поскольку все представленные материалы направляются производителю для оценки.

Для подачи рекламации необходимо приложить следующие файлы:
1. Фото или квитанцию чека;
2. Фото серийного номера шасси;
3. Фото и видео дефекта;
4. Фото упаковки и ярлыков (обязательно для нового товара);
5. Гарантийный талон с отметкой даты покупки.

Мы постараемся максимально быстро и эффективно обработать ваш запрос.


Условия гарантийного обслуживания

Гарантийный срок зависит от категории товара и действует только в регионе (Центральная Азия), где был приобретен продукт.

Ограниченная гарантия ErgoPromise™ 24 месяцев — эргорюкзаки, подушки для кормления

Гарантия ErgoPromise™ распространяется на все оригинальные детские переноски (включая эргорюкзаки, хипситы и слинги), защитные накидки для погоды и подушки для кормления. Ergobaby предоставит замену детали или самого продукта по своему усмотрению в случае наличия производственного дефекта в этих изделиях.

Гарантия ErgoPromise™ не покрывает повреждения, вызванные естественным износом*, несчастными случаями (включая утерянные или украденные товары), неправильным уходом или чисткой, нестандартным использованием, неправильным обращением или халатностью, а также естественным разрушением цветов и материалов с течением времени и при использовании. Продукты, подпадающие под действие данной гарантии, действуют только для первоначального владельца. Товар должен быть куплен у авторизованного продавца Ergobaby и возвращен в Ergobaby вместе с доказательством покупки для оценки.

*Производственные дефекты
Производственный дефект существует, если продукт отклоняется от своего предусмотренного дизайна. Наличие производственного дефекта будет определено Ergobaby после оценки продукта. Дефектные материалы (пряжки, ремни, ткани и т. д.) или качество работы (строчки, швы, конструкция и т. д.) покрываются гарантией Ergobaby.

*Естественный износ
Все материалы и детали подвержены естественному износу, который возникает в результате нормального использования и воздействия природных факторов.

Гарантия 24 месяцев — Ergobaby Metro

Гарантийный срок на коляски охватывает все производственные дефекты шасси, рамы, колес, ремней и фурнитуры.

Гарантия не распространяется на естественный износ тканей и комплектующих, выгорание текстильных элементов, а также на воздействие внешних факторов, таких как атмосферные осадки, камни, песок и другое.

Срок ремонта зависит от сложности поломки и наличия запасных частей. Если потребуется дополнительная проверка причины поломки, рассмотрение рекламации может продлиться до 90 календарных дней с учетом доставки заменяемых деталей.

На технический осмотр и ремонт принимаются только чистые изделия.

Случаи, на которые не распространяется гарантия:

• естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации;
• повреждения, возникшие в результате неправильного использования;
• коррозию или ржавчину на колеса и шасси из-за экстремальных условиях окружающей среды, в том числе с высокой влажностью или из-за недостаточного и неверного технического обслуживания;
• неправильная сборка или установка аксессуаров, которые не совместимы с оригинальными запчастями;
• неправильное хранение и обслуживание;
• прокол колес;
• ремонт и любые виды модификаций, осуществляемые неофициальными сервис-центрами;
• повреждения в результате неправильной транспортировки авиакомпанией или другим перевозчиком, а также все другие виды неправильной перевозки и транспортировки;*
• изделия без серийных номеров или с поврежденными или удаленными серийными номерами.

* Пожалуйста, проверяйте всегда внимательно вашу коляску при получении и в случае поломок обращайтесь с рекламацией непосредственно к перевозчику, если поломки были вызваны неправильной транспортировкой.

Гарантия 24 месяцев — Evolve High Chair

Гарантия на стульчики для кормления не покрывает повреждения, вызванные естественным износом, несчастными случаями (включая утерянные или украденные товары), неправильным уходом или чисткой, нестандартным использованием, неправильным обращением или халатностью, а также естественным разрушением цветов и материалов с течением времени и при использовании.

Гарантия 12 месяцев — Evolve Bouncer

Гарантия на детский шезлонг распространяется на неисправности, вызванные производственными дефектами. Гарантия не действует в случае эксплуатации товара не по назначению, включая превышение разрешенной нагрузки, образование катышков, затяжек и зацепок. При ремонте или замене шезлонга матерчатые покрытия не меняются.

Гарантия 6 месяцев распространяется на коляски других производителей, детские автокресла, бустеры и барьеры для кроватей.

Правовые нормы по вопросам гарантии и возврата товаров

Мы соблюдаем все нормы законодательства Республики Казахстан в вопросах гарантии и возврата товаров, опираясь на Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей». Эти документы закрепляют права и обязанности как потребителей, так и продавцов, включая право на возврат и обмен, а также определяют исключения для товаров, которые не подлежат возврату.

В рамках законодательства мы обязуемся предоставлять товары надлежащего качества, и просим потребителей соблюдать правила эксплуатации. При любых вопросах по гарантии и возврату мы руководствуемся действующими нормами для справедливой и прозрачной защиты интересов всех сторон.